Vacature Customer Service Coordinato- Construction Equipement-Liège

De functie

U bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het bevoorrechte aanspreekpunt voor onze technici, voor wie u ook de lijnverantwoordelijke bent.
Je bent de rechterhand van de Site Operations Manager en je bent verantwoordelijk voor 'je' team van technici.
U zorgt voor een echte dagelijkse opvolging van de technici op uw servicepunt, zodat u indien nodig snel kunt reageren.
Je werkt in een team met je collega Customer Service Coördinator voor een optimale organisatie van de dienstverlening.
U bent een masterplanner en voert graag de planning van preventieve interventies en controlewerkzaamheden uit en houdt deze up-to-date.
U behandelt de vragen van klanten op dagelijkse basis en voert hun planning uit, rekening houdend met de urgentie van de aanvraag, de beschikbare technici, enz.
U geeft systematisch feedback aan klanten en technici over gemaakte afspraken en uitgevoerde interventies.
U voert alle administratieve taken uit met betrekking tot geplande technische interventies en reeds uitgevoerde interventies.
U kunt worden uitgenodigd om deel te nemen aan de 24-uurs oproepdienst (zowel voor dringende interventies als voor reserveonderdelen).
U staat garant voor het imago van het bedrijf en voor de wens om de dienstverlening aan de klant continu te verbeteren.

Het profiel

Je hebt een technisch georiënteerde bachelordiploma of het equivalent daarvan in ervaring (kennis van civieltechnische machines en apparatuur is een pluspunt).
Je hebt relevante werkervaring (+/- 3 jaar) in een vergelijkbare functie of als technicus.
Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. Je houdt het hoofd koel in alle omstandigheden en houdt het overzicht over je taken. Kortom, je bent een technisch en administratief talent.
Je bent proactief en hebt gevoel voor initiatief.
Het managen van een team met een "oplossingsgerichte mentaliteit op elk moment" is echt uw ding.
Je hebt gevoel voor organisatie en bent stressbestendig.
U bent in staat om correct en professioneel (mondeling en schriftelijk) te communiceren met verschillende soorten gesprekspartners (klanten, collega's, enz.), zelfs in complexe contexten (deadlines, beschikbaarheid van reserveonderdelen, enz.).
Spreken/schrijven van Nederlands en Frans is voor jou geen probleem en je hebt een goede kennis van technisch Engels.
U maakt gebruik van gangbare IT-tools, kennis van de AS400 is een pluspunt.

Onze klant

Onze klant is gespecialiseerd in de verkoop, de installatie en het onderhoud van dieselgeneratoren, hybride installaties, dieselmotoren voor industriële en scheepvaarttoepassingen, warmtekrachtkoppelingsinstallaties op aardgas of biogas, omvormers, enz.

Aanbod

Een fascinerende wereld, vol afwisseling en uitdagingen, waar zin voor initiatief erg belangrijk is.
Een informele bedrijfscultuur.
Een baan in een gezond en groeiend bedrijf.
Grote mogelijkheden om je carrière te ontwikkelen binnen een structuur die werkt aan de persoonlijke ontwikkeling van elke medewerker.
Een baan in een bedrijf waar kwaliteit en service hoog in het vaandel staan.
Een vast contract met een aantrekkelijk salaris en verschillende extralegale voordelen.
Een goede werksfeer, collega's waar je op kunt vertrouwen en internationale contacten.